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被人投诉虚假宣传不处理会怎么样

发布时间:2026-03-26 | 作者:吴亮律师 15555555523(微信同号)
在处理被人投诉虚假宣传的问题时,一些错误操作可能会加重后果,需要特别注意避免。
1、忽视或拖延处理投诉:接到投诉后不予理睬或长时间拖延,会导致市场监督管理部门可能因当事人不配合调查而加重处罚,消费者也可能因协商无果而直接提起诉讼,使纠纷升级,增加解决难度和成本。
2、自行销毁或篡改证据:为掩盖可能存在的虚假宣传行为,自行销毁宣传材料、修改交易记录等,这不仅无法逃避责任,反而可能被认定为故意妨碍调查,面临更严厉的处罚,甚至在诉讼中因证据瑕疵而处于不利地位。
3、与投诉方或监管部门发生冲突:在沟通中态度恶劣、拒不承认问题或与投诉方、监管人员发生言语或肢体冲突,会激化矛盾,不利于问题的解决,还可能因妨碍公务等行为承担额外责任。

如果您已经出现类似错误操作或不确定如何正确应对,建议尽快联系律师,获取专业指导以避免损失扩大。
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被人投诉虚假宣传不处理,其直接后果的法律依据主要来自《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》。
《中华人民共和国广告法》(2021修正版)第五十五条规定:“违反本法规定,发布虚假广告的,由市场监督管理部门责令停止发布广告,责令广告主在相应范围内消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的,处广告费用五倍以上十倍以下的罚款,广告费用无法计算或者明显偏低的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照……广告主、广告经营者、广告发布者有本条第一款、第三款规定行为,构成犯罪的,依法追究刑事责任。” 被人投诉虚假宣传后不处理,市场监督管理部门在调查核实后,即可依据此条对作为广告主的经营者进行处罚,包括罚款、吊销营业执照,情节严重时追究刑事责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》(2013年修正版)第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元……” 若消费者因该虚假宣传受到损失并提起诉讼,不处理的经营者将因被认定存在欺诈行为,需承担上述惩罚性赔偿责任。综上,被人投诉虚假宣传不处理,无论是行政责任还是民事责任,都有明确的法律依据支持相关部门和消费者追究其责任。
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被人投诉虚假宣传后不处理,可能会面临多方面的法律责任和不良后果。

如果或若存在市场监督管理部门介入调查的情况,不处理可能导致行政处罚。市场监督管理部门有权对虚假宣传行为进行调查,若查实,会根据《广告法》第五十五条等规定,对经营者处以罚款(广告费用三倍以上五倍以下,无法计算或偏低的处二十万以上一百万以下,情节严重的更高),甚至吊销营业执照。

如果或若存在消费者提起民事诉讼的情况,不处理可能导致法院判决承担民事赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条,消费者可要求经营者赔偿购买商品价款或服务费用的三倍,不足五百元的为五百元;若造成死亡或健康严重损害,还可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

如果或若存在虚假宣传行为情节严重构成犯罪的情况,不处理可能面临刑事责任。如《广告法》第五十五条规定,构成犯罪的,依法追究刑事责任,可能涉及虚假广告罪等。
被人投诉虚假宣传后不处理,可能会面临多方面的法律责任和不良后果。

如果或若存在市场监督管理部门介入调查的情况,不处理可能导致行政处罚。市场监督管理部门有权对虚假宣传行为进行调查,若查实,会根据《广告法》第五十五条等规定,对经营者处以罚款(广告费用三倍以上五倍以下,无法计算或偏低的处二十万以上一百万以下,情节严重的更高),甚至吊销营业执照。

如果或若存在消费者提起民事诉讼的情况,不处理可能导致法院判决承担民事赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条,消费者可要求经营者赔偿购买商品价款或服务费用的三倍,不足五百元的为五百元;若造成死亡或健康严重损害,还可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

如果或若存在虚假宣传行为情节严重构成犯罪的情况,不处理可能面临刑事责任。如《广告法》第五十五条规定,构成犯罪的,依法追究刑事责任,可能涉及虚假广告罪等。
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在处理被人投诉虚假宣传的问题时,存在一些特殊情况或例外情形,会对处理结果产生不同影响。
1、经营者主动承认错误并积极补救:如果在被投诉后,经营者主动承认宣传内容存在虚假或误导性,并及时采取措施消除影响(如发布更正声明、退还消费者款项、赔偿损失等),市场监督管理部门在处罚时可能会酌情从轻或减轻处罚,消费者也可能撤回投诉或降低赔偿要求。这种情形下,处理的负面影响和成本会显著降低。
2、虚假宣传涉及重大公共利益:若虚假宣传的内容涉及食品、药品、医疗器械等与公众健康安全密切相关的领域,或可能对社会公共利益造成重大损害,即使经营者后期处理,监管部门也可能从严从重处罚,甚至可能引发公益诉讼,由检察机关或消费者协会代表公众提起诉讼,追究经营者的责任,此时处理难度和法律后果都会更为严重。
3、广告经营者、发布者的责任承担:如果虚假宣传是由广告经营者、发布者(如广告公司、媒体平台)明知或应知广告虚假仍进行设计、制作、代理、发布的,那么这些主体也需承担连带责任。在处理投诉时,若能证明广告经营者、发布者存在过错,可要求其共同承担责任,从而分担自身的法律风险和经济损失。

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